Klantenservice

Gall & Gall heeft sinds zondagmiddag 11 oktober te maken met een cybersecurity incident. We hebben direct maatregelen genomen om onze IT-omgeving te beschermen. Daarbij hebben we uit voorzorg een aantal systemen tijdelijk uitgeschakeld.

Hoewel het onderzoek nog loopt, is er op dit moment geen aanwijzing dat er gevoelige data van klanten, collega's of partners betrokken zijn bij het cybersecurity-incident.

Wij hebben alle bestellingen die voor het incident zijn geplaatst helaas moeten annuleren. Alle betrokken klanten zijn geinformeerd via email*. Heb je dinsdag (20-10-2026) nog geen mail gehad, neem dan contact op met de klantenservice. Je krijgt je geld binnen 3 tot 5 werkdagen terug op je rekening. Heb je een deel van je bestelling al ontvangen? Dan annuleren wij het resterende deel. Ook dat bedrag krijg je binnen 3 tot 5 werkdagen terug. 

Heb je geen bericht over je bestelling ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice via de website.

*bekijk ook de spamfolder

Door het incident kan het langer duren om retouren te verwerken. Zodra wij je retour hebben verwerkt, krijg je een e-mail. 

Wij onderzoeken op dit moment of we de Air Miles, punten en Kerstzegels later alsnog aan je account toevoegen. Meer informatie volgt. Houd daarom deze pagina en je e-mail in de gaten en bewaar voor de zekerheid je aankoopbon. 

Is je coupon, kortingscode of cadeaukaart verlopen terwijl de website offline was? Geen zorgen, onze neem dan contact op met klantenservice via de website.

Door technisch onderhoud is het kopen coupons online nog niet mogelijk, maar verzilveren wel. In de winkel is het aankopen van coupons wel mogelijk net als het verzilveren.

Onze app is weer beschikbaar. Controleer eerst of je de nieuwste versie van de app hebt. Volg de onderstaande stappen om de app te updaten:

1. Open de Play Store (Android) of App Store (iPhone).
2. Werk de app bij naar de nieuwste versie: 1.75.0
3. Open de app opnieuw.

Werkt de app nog steeds niet goed? Ga dan naar 'Mijn Gall' en log daar uit en opnieuw in. Hierdoor zal de app weer werken zoals het hoort!